herramientas de gestion de redes sociales

5 Herramientas para gestionar Redes Sociales

Ya que no queríamos hacer el típico post con 20 herramientas para gestionar Redes Sociales iguales, difíciles de utilizar o que valen una pasta, te traemos una lista de 5 herramientas que pueden ayudarte a empezar en el mundo del Social Media.

Aunque no todas las herramientas que aparecen en la lista son gratuitas, te presentamos algunas que puedes utilizar en versión free y que pueden sacarte de algún apuro si no cuentas con presupuesto. No obstante, te recomendamos invertir en alguna herramienta de pago todo terreno que te permita hacer las tareas más básicas de un Social Media.

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Lead Experience Management

¿Qué es el Lead Experience Management?

El Lead Experience Management© (LEM) es una disciplina de marketing y CRM. Su propósito es hacer que los leads de una empresa se sientan tan seguros en sus interacciones con la marca que acaben tomando la decisión de iniciar, reanudar o ampliar relaciones comerciales con ella.

Solemos decir que es el LEM es la nueva manera de gestionar la experiencia de un lead según origen, perfil, conducta de búsqueda y de navegación. El Lead Experience Management© tiene el objetivo de conseguir ser más relevantes y reducir el esfuerzo del lead en su proceso de decisión. Y así conseguir que compre lo que necesita ya sea directamente online o en su establecimiento de toda la vida.

Se basa en una idea muy sencilla. Dar servicio real al Lead incluso antes de que se convierta en cliente. Y acompañarle a través de los canales más apropiados según el momento en que se encuentra. ¿Cómo? Aportándole valor, comodidad y confianza más allá de la compra.

Pero ¿por qué un nuevo “palabro”? Porque en el marketing actual, hemos importado un montón de términos y modas que confunden al sector encasillando demasiadas cosas en un mismo término.

Todos hemos visto cómo funciona el llamado Inbound Marketing o Marketing Entrante. Visitas un site. De inmediato comienzan a saltar pop-ups, pop-ins y ventanas modales. En ellas te ofrecen suscribirte a un newsletter, descargarte una guía de dudoso valor o apuntarte a una oferta. Y si cometes el descuido de dar tu email, comienzas a recibir impactos electrónicos sin fin. Y tú piensas, “¡Pero si yo sólo quería echar un vistazo!”. Es como cuando entras en un centro comercial y un vendedor de afilados colmillos te acecha, preparando su estrategia de ataque.

La principal diferencia del Lead Experience Management© con el Inbound Marketing es que en el primero acompañamos a la persona interesada según lo que necesita en cada momento. Esto hace que se sienta atendida y segura en cada interacción con nosotros. El Inbound Marketing suele referirse en cambio a un tratamiento más estándar, directo y táctico del Lead. Más centrado en procesos y datos que en la experiencia del un futuro cliente.

Porque no olvidemos que aunque una persona no compre ahora mismo, estamos sembrando futuras ventas y reforzando la marca en cada interacción.

Para que el LEM funcione, hay 4 ideas que debemos tener presentes:

1. Según “The Consumer Barometer Survey”, estudio realizado por TNS para Google, hasta el 69% de las personas que compran en una tienda física buscan online previamente.

2. Detrás del concepto de Lead, tratamos con personas diferentes que tienen necesidades diversas y están en momentos de compra distintos. Averiguar en qué punto están mediante su conducta de navegación es el reto más importante para los departamentos de marketing.

3. Las estrategias de contacto deben ser capaces de adaptarse a cada lead en cuanto a canales, frecuencia de contacto y personalización de mensajes.

4. Para conseguirlo es necesario contar con herramientas fiables. Herramientas que trabajen bien el tracking de navegación, la captura y depuración de datos y la integración con el CRM. También es importante la estimación de la probabilidad de compra, la segmentación de los contactos, la gestión de comunicaciones… Por último, la medición, es decir, el reporting.

Por tanto, para iniciar el camino hacia el Lead Experience Management©, no sólo se necesita una plataforma tecnológica con garantías, como puede ser Delio o Selligent. Sin inteligencia ni creatividad un software de LEM es como un avión sin alas: impresiona por el ruido de sus motores, pero no se levantará un palmo del suelo.

Para profundizar aún más en el LEM, hemos creado un ebook centrado en el sector del automóvil que puedes encontrar aquí: Lead Experience Management en Automoción.

Si lo que necesitas es una presentación, escribe hoy mismo a Javier Sánchez en el formulario de contacto. Contactaremos contigo sin ningún compromiso.

¿Qué te ha parecido? ¿Conocías éste término? ¡Aporta tu granito de arena con un comentario!


Optimización SEO

El SEO, ese gran desconocido

El SEO, la herramienta o técnica más conocida y barata para caer bien a Google.

Me gusta imaginarme a Google como un señor anciano coleccionista de palabras, otras veces me lo imagino como un niño caprichoso al que hay que complacer y una buena manera de complacerle es con SEO. No te asustes, es más sencillo de lo que crees.

Si tienes duda de cómo funciona, es muy sencillo. Habrás escuchado hablar muy a menudo del binomio SEO y SEM para triunfar en buscadores y conseguir más visitas a web. Tranquilo, no te han engañado, es justo para lo que sirven pero no es un binomio inseparable. Aunque juntos funcionan mejor, tienen una gran diferencia, uno es gratis y el otro no, esto condicionará tu presupuesto anual.

SEM es el acrónimo de Search Engine Marketing, campañas de pago, es decir, anuncios en buscadores. Haz una prueba: Entra en Google y teclea cualquier producto. No tiene que ser específico, puedes poner raquetas de tenis, no es necesario que pongas la marca. Verás en la parte superior que aparece al menos una respuesta que indica “anuncio”. Eso es SEM.

Sin embargo, el SEO (Search Engine Optimization) no se caracteriza por campañas sino por un trabajo constante que debe de estar siempre actualizado tanto dentro como fuera de nuestra web.

¿Cómo hacer SEO?

Muy fácil. Toda nueva web tiene que hacer saber a Google lo que ofrece. El trabajo empieza con las conocidas “palabras clave” o “keywords” en inglés. Todos nuestros textos deben estar concienzudamente estructurados introduciendo los términos con los que queremos que nuestros clientes nos encuentren. ¡Ojo! No debemos caer en el error de resultar cargantes, no queremos engañar a Google, queremos decirle lo que somos y ponerle las cosas fáciles a nuestros clientes para encontrarnos.

Palabras clave.

Las palabras clave que utilices deben ser las reales, las más utilizadas por tus clientes potenciales. Te ayudarán a posicionar tu web. Te daré un truquito para que las encuentres. Existen muchas herramientas pero una de las que mejor funciona es SEMrush. Introduces un término relacionado con tu web y te facilita palabras clave relacionadas. Por ejemplo, si introduces la palabra “ordenador” te dará ideas de palabras relacionadas más buscadas. Otra herramienta que puedes buscar es el propio Google. Si introduces el término, te sugiere frases que pueden funcionarte como palabras clave en tu web.

Más que texto.

Pero no solo el contenido (texto) es importante en una web en cuanto a SEO. La estructura también lo es, al igual que las URL. Seguro que has visto alguna vez webs con URLs larguísimas y con números y letras sin sentido. Esto es un error muy común que no se te puede pasar.
Las imágenes también tienen SEO. Sí, no me he vuelto loca, las imágenes también deben contener palabras clave. ¿Dónde? En su denominación, título y descripción. ¡Muy importante no duplicar textos!

Huye de los links rotos.

Para terminar, debes saber que los enlaces son una parte fundamental del SEO. Los enlaces internos deben estar siempre activos, un enlace roto te penalizará y tu página perderá reputación y por tanto puestos. Utiliza esta herramienta para comprobar la calidad de tus enlaces, Broken Link. Pero los externos también son importantes, el SEO no es solo on-page. Volviendo a la reputación, Google premia a las páginas web que reciben tráfico de otras web, así que ya sabes, ¡haz amigos profesionales y pídeles un enlace!

Esto son solo pequeñas pinceladas de lo que es el SEO, ¿te has hecho una idea? Subiremos recomendaciones y muchas herramientas más en los siguientes artículos.

¡Nos vemos!


Campañas Waze Ads

¡Abrimos blog de marketing digital!

¡Ya estamos aquí! Bienvenidos al nuevo blog de marketing digital de Twist.

Después de 6 años de historia Twist, tenemos cosas muy interesantes que contar. La experiencia de Twist se remonta mucho más allá pero de lo que queremos hablar es de lo que se está cociendo ahora. En el mundo digital, el mundo en el que todos vivimos aunque no lo creamos. Por ahí se comenta… “Vivís en Matrix” y no es del todo falso.

Lanzamos este blog para hablar de Marketing Digital en todas sus vertientes. También para resolver dudas, contar nuestra experiencia (a veces buenas y otras veces con la que hemos aprendido mucho jeje), para sorprendernos juntos de las maravillas del social media, para aprender a tratar con haters y convencer a Google de que somos lo que la gente busca.

Y como todo en Internet es probar, probar y más probar, os invitamos a dar vuestro punto de vista, opiniones, experiencias, patinadas y, sobre todo, vuestras dudas.

¡Allá vamos!

¿Un poquito de Marketing Digital para empezar el día?